Return & Refund Policy
Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana
Terima kasih telah berbelanja di Lagoon.id
Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang Anda terima sesuai dengan pesanan dan berada dalam kondisi baik. Apabila terdapat masalah pada produk yang diterima, Anda dapat mengajukan pengembalian barang, penggantian produk, atau pengembalian dana sesuai dengan ketentuan berikut.
---
## 1. BATAS WAKTU PENGAJUAN
Permintaan pengembalian atau penukaran produk harus diajukan maksimal *7 (tujuh) hari kalender sejak produk diterima* oleh pelanggan berdasarkan informasi pengiriman dari jasa logistik.
Pengajuan setelah batas waktu tersebut dapat ditolak, kecuali permasalahan terkait dengan garansi produk yang masih berlaku.
---
## 2. KONDISI YANG DAPAT DIAJUKAN UNTUK RETUR
Pengembalian atau penukaran dapat diajukan apabila:
* Produk yang diterima berbeda dengan produk yang dipesan;
* Jumlah produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan;
* Produk mengalami kerusakan saat diterima;
* Produk tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya sejak pertama kali diterima;
* Terdapat bagian, aksesori, atau komponen produk yang seharusnya termasuk dalam paket tetapi tidak diterima; atau
* Produk memiliki cacat produksi yang dapat diverifikasi oleh tim Lagoon.id.
Setiap pengajuan akan melalui proses pemeriksaan dan verifikasi terlebih dahulu.
---
## 3. SYARAT PENGEMBALIAN BARANG
Untuk mempercepat proses verifikasi, pelanggan wajib:
1. Menyertakan nomor pesanan atau bukti pembelian;
2. Menghubungi Customer Service Lagoon.id maksimal 7 hari sejak barang diterima;
3. Menyertakan foto dan/atau video yang memperlihatkan kondisi produk dan permasalahan yang dialami;
4. Mengembalikan produk beserta kemasan asli, buku panduan, kartu garansi, aksesori, bonus, dan kelengkapan lain yang diterima dalam paket; dan
5. Memastikan nomor seri atau identitas produk tidak dihilangkan, diubah, atau dirusak.
Kami sangat menyarankan pelanggan membuat *video unboxing tanpa jeda sejak paket masih dalam kondisi tertutup hingga seluruh isi paket diperiksa*.
Video unboxing dapat membantu mempercepat proses investigasi apabila terdapat kerusakan, kekurangan barang, atau ketidaksesuaian produk.
---
## 4. PRODUK YANG TIDAK DAPAT DIKEMBALIKAN
Untuk alasan keamanan, kesehatan, dan higienitas, pengembalian tidak dapat dilakukan apabila:
* Produk telah mengalami kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai petunjuk;
* Produk rusak akibat benturan, jatuh, terkena cairan, modifikasi, pembongkaran, atau kelalaian pengguna;
* Nomor seri, segel, label, atau identitas produk telah dilepas atau dimodifikasi;
* Produk tidak dikembalikan secara lengkap;
* Kerusakan terjadi akibat penggunaan aksesori, adaptor, atau komponen yang tidak sesuai;
* Produk habis pakai, suplemen, atau produk dengan pertimbangan higienitas telah dibuka atau digunakan, kecuali terbukti terdapat cacat atau kesalahan dari pihak Lagoon.id; atau
* Pengajuan dilakukan melewati batas waktu retur yang ditentukan.
Ketentuan ini tidak mengurangi hak pelanggan atas produk yang terbukti cacat, rusak sejak diterima, atau tidak sesuai dengan pesanan.
---
## 5. PERUBAHAN PIKIRAN / SALAH MEMILIH PRODUK
Pengembalian karena pelanggan berubah pikiran, salah memilih tipe, ukuran, warna, spesifikasi, atau alasan lain yang bukan disebabkan kesalahan Lagoon.id hanya dapat dipertimbangkan apabila:
* Pengajuan dilakukan maksimal 7 hari sejak produk diterima;
* Produk belum pernah digunakan;
* Segel dan kemasan masih dalam kondisi utuh;
* Produk dan seluruh kelengkapannya masih dalam kondisi seperti baru dan layak dijual kembali; dan
* Pengembalian telah mendapatkan persetujuan terlebih dahulu dari Customer Service Lagoon.id.
Lagoon.id berhak menolak pengembalian apabila kondisi produk tidak memenuhi persyaratan di atas.
Biaya pengiriman untuk pengembalian karena perubahan pikiran atau kesalahan pelanggan menjadi tanggung jawab pelanggan.
---
## 6. BARANG RUSAK, CACAT, ATAU SALAH KIRIM
Apabila produk terbukti:
* Rusak saat diterima;
* Mengalami cacat produksi;
* Salah produk;
* Salah jumlah; atau
* Tidak lengkap akibat kesalahan proses pemenuhan pesanan,
Lagoon.id akan memberikan solusi berupa salah satu dari berikut ini sesuai hasil verifikasi:
* Pengiriman komponen atau kelengkapan yang kurang;
* Penggantian dengan produk yang sama;
* Penggantian dengan produk lain berdasarkan kesepakatan; atau
* Pengembalian dana.
Untuk kasus yang terbukti merupakan kesalahan Lagoon.id, biaya pengiriman retur dan/atau pengiriman produk pengganti akan ditanggung oleh Lagoon.id sesuai prosedur yang diberikan Customer Service.
---
## 7. PROSES PEMERIKSAAN PRODUK
Setelah produk retur diterima, tim Lagoon.id akan melakukan pemeriksaan terhadap:
* Kondisi fisik produk;
* Kelengkapan produk;
* Nomor seri;
* Kemasan;
* Aksesori;
* Fungsi produk; dan
* Penyebab kerusakan atau permasalahan.
Hasil pemeriksaan akan menjadi dasar penentuan apakah pengajuan memenuhi ketentuan penggantian produk atau pengembalian dana.
Apabila ditemukan kerusakan yang disebabkan oleh penggunaan yang tidak sesuai, kelalaian, atau kondisi lain yang tidak termasuk dalam kebijakan retur, pengajuan dapat ditolak dan produk dapat dikirimkan kembali kepada pelanggan.
---
## 8. PENGEMBALIAN DANA / REFUND
Apabila permohonan refund telah disetujui, pengembalian dana akan diproses sesuai metode pembayaran atau melalui rekening yang disepakati bersama pelanggan.
Jumlah pengembalian dana adalah sebesar nilai transaksi produk yang telah disetujui untuk direfund.
Biaya tertentu dari pihak ketiga, seperti biaya administrasi bank, payment gateway, layanan cicilan, atau biaya lainnya yang tidak diterima oleh Lagoon.id dapat mengikuti ketentuan penyedia layanan pembayaran yang digunakan.
Proses masuknya dana ke rekening atau metode pembayaran pelanggan dapat berbeda-beda tergantung bank dan penyedia layanan pembayaran.
---
## 9. PEMBELIAN DENGAN VOUCHER, DISKON, ATAU BONUS
Untuk transaksi yang menggunakan:
* Voucher diskon;
* Promo bundling;
* Cashback;
* Hadiah;
* Bonus produk; atau
* Program promosi lainnya,
nilai refund akan dihitung berdasarkan *nilai yang benar-benar dibayarkan oleh pelanggan untuk produk tersebut setelah memperhitungkan diskon dan promo yang digunakan*.
Apabila pembelian mendapatkan bonus atau hadiah, seluruh bonus tersebut harus ikut dikembalikan dalam kondisi lengkap apabila transaksi dibatalkan secara keseluruhan.
Apabila bonus tidak dikembalikan atau telah digunakan, Lagoon.id dapat memperhitungkan nilai bonus tersebut dalam jumlah refund sepanjang diberitahukan kepada pelanggan dalam proses penyelesaian.
---
## 10. PEMBATALAN PESANAN
Pesanan dapat diajukan untuk dibatalkan selama pesanan *belum diproses atau diserahkan kepada jasa pengiriman*.
Apabila produk telah dikirim, pembatalan akan mengikuti prosedur pengembalian barang sebagaimana diatur dalam kebijakan ini.
Lagoon.id tidak dapat menjamin bahwa setiap permintaan pembatalan dapat dilakukan apabila proses pemenuhan pesanan telah berjalan.
---
## 11. GARANSI PRODUK
Retur dan refund berbeda dengan layanan garansi.
Apabila masalah produk terjadi setelah periode retur berakhir tetapi produk masih berada dalam periode garansi, pelanggan dapat mengajukan pemeriksaan atau layanan garansi sesuai dengan syarat dan ketentuan garansi masing-masing produk.
Kerusakan akibat kesalahan penggunaan, benturan, terkena cairan, modifikasi, pembongkaran oleh pihak yang tidak berwenang, atau faktor lain di luar ketentuan garansi dapat tidak termasuk dalam cakupan garansi.
---
## 12. CARA MENGAJUKAN RETUR ATAU REFUND
Untuk mengajukan retur, penukaran, atau refund, silakan hubungi:
*Customer Service Lagoon.id*
WhatsApp: *+62 812-8143-5145*
Jam Operasional: *Setiap hari, 09.00–19.00 WIB*
Mohon sertakan:
* Nama pemesan;
* Nomor pesanan;
* Nomor WhatsApp;
* Nama produk;
* Alasan pengajuan;
* Foto produk dan kemasan; serta
* Video yang memperlihatkan permasalahan apabila diperlukan.
Alamat pengembalian akan diberikan oleh Customer Service setelah pengajuan disetujui.
*Mohon tidak mengirimkan barang retur sebelum mendapatkan konfirmasi dan petunjuk dari Customer Service Lagoon.id.*
---
## 13. ALAMAT LAGOON.ID
*Lagoon.id / Gogomall*
Jalan Jalur Sutera Utama
Ruko Spectra Blok 23C No. 8–9 Alam Sutera
RT.002/RW.006, Panunggangan Timur
Kecamatan Pinang, Kota Tangerang Selatan
Banten 15325
---
## 14. PERUBAHAN KEBIJAKAN
Lagoon.id dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Barang dan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan operasional perusahaan, produk, layanan, maupun ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Versi kebijakan yang berlaku adalah versi terbaru yang ditampilkan pada website Lagoon.id.
Terakhir diperbarui: 4 September 2026
